Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kliendiedu Spetsialist
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Kliendiedu Spetsialisti, kes aitab meie klientidel saavutada maksimaalset väärtust meie toodetest ja teenustest. Selles rollis oled sa võtmeisikuks kliendisuhete hoidmisel ja arendamisel, pakkudes tuge, koolitust ja strateegilist nõustamist. Kliendiedu Spetsialistina töötad tihedas koostöös müügi-, turundus- ja tootemeeskondadega, et tagada klientide rahulolu ja lojaalsus.
Sinu ülesandeks on mõista klientide vajadusi ja eesmärke ning pakkuda neile sobivaid lahendusi, mis aitavad neil oma ärieesmärke saavutada. Sa jälgid klientide kasutuskogemust, analüüsid andmeid ja pakud proaktiivselt soovitusi, kuidas meie teenust paremini kasutada. Samuti reageerid klientide küsimustele ja probleemidele kiiresti ja professionaalselt.
Edukas kandidaat on suurepäraste suhtlemisoskustega, analüütilise mõtlemisega ja orienteeritud lahendustele. Sul on kogemus klienditeeninduse või kliendihalduse valdkonnas ning oskus töötada iseseisvalt ja meeskonnas. Oled valmis õppima uusi tehnoloogiaid ja jagama oma teadmisi klientidega.
See roll sobib suurepäraselt inimesele, kes naudib suhtlemist, soovib aidata teistel edu saavutada ja otsib võimalust kasvada koos innovaatilise ettevõttega. Kui tunned, et see kirjeldus kõnetab sind, ootame sinu kandideerimist!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Luua ja hoida tugevaid kliendisuhteid
- Mõista klientide vajadusi ja pakkuda sobivaid lahendusi
- Jälgida klientide rahulolu ja kasutuskogemust
- Koostada ja esitada kliendile analüüse ja soovitusi
- Reageerida kiiresti ja professionaalselt klientide küsimustele
- Koostööd teha müügi-, turundus- ja tootemeeskondadega
- Koolitada kliente toodete ja teenuste kasutamisel
- Tuvastada võimalusi lisamüügi ja ristmüügi jaoks
- Osaleda klienditagasiside kogumisel ja analüüsimisel
- Aidata kaasa kliendiedu strateegiate väljatöötamisele
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse või kliendihalduse valdkonnas
- Suurepärased suhtlemis- ja kuulamisoskused
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Analüütiline mõtlemine ja probleemide lahendamise oskus
- Hea ajaplaneerimise ja organiseerimisvõime
- Valmidus õppida uusi süsteeme ja tehnoloogiaid
- Eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- Empaatia ja soov aidata kliente
- Kogemus CRM-süsteemide kasutamisel on eeliseks
- Kõrgharidus või sellega võrreldav töökogemus
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus kliendisuhete haldamisel?
- Kuidas olete aidanud klientidel saavutada oma eesmärke?
- Kirjeldage olukorda, kus lahendasite keerulise kliendiprobleemi.
- Milliseid tööriistu olete kasutanud kliendisuhtluse haldamiseks?
- Kuidas tagate, et klient tunneb end väärtustatuna?
- Kuidas käsitlete negatiivset tagasisidet?
- Milline on teie kogemus meeskonnatöös?
- Kuidas prioriseerite mitut kliendipäringut korraga?
- Kas olete kunagi osalenud kliendikoolituste läbiviimisel?
- Miks soovite töötada kliendiedu spetsialistina meie ettevõttes?
